Недавно компания CIMC Vehicles официально запустила кампанию «Учимся на расстоянии для повышения качества – сервисное роуд-шоу CIMC по автобетоносмесителям». На стартовом совещании присутствовали президент компании Ху Болин, вице-президент и директор бизнес-центра Чжан Минфу, генеральный директор центра автобетоносмесителей Ли Хуэй, секретарь партийного комитета и директор центра кадров Чан Гоцян, директор центра закупок Чжай Бинтао, а также сотрудники отделов продаж, производства, качества, технологий, закупок и сервиса, которые совместно призвали к проведению сервисного роуд-шоу.
Это сервисное роуд-шоу будет разделено на два маршрута, северный и южный, для охвата ключевых рынков по всей стране. Группы, состоящие из сотрудников отделов продаж, производства, сервиса, качества, технологий и закупок, преодолеют тысячи километров, сосредоточившись на клиентах и используя сервис как связующее звено, чтобы лично посетить клиентов и провести углублённые исследования рынка.
«От клиентов к клиентам». Это одновременно и отправная точка данного сервисного роуд-шоу, и неизменная философия обслуживания компании CIMC Mixer Truck. Выездные команды посещают места эксплуатации техники клиентов, общаются с ними лично, изучают реальный режим работы транспортных средств и выслушивают искренние отзывы клиентов о продукции и услугах. В ответ на отзывы клиентов проводятся выездные проверки, сессии вопросов и ответов, а также решаются возникающие проблемы. Вопросы, которые можно решить на месте, решаются оперативно. Для сложных проблем, которые не могут быть решены немедленно, составляется специальный журнал, четко определяющий обязанности, показатели и сроки, постоянно отслеживающий прогресс для обеспечения замкнутого цикла и учета мнения каждого клиента.
Сервисное роуд-шоу не только предоставляет услуги клиентам, но и собирает их отзывы. Сосредоточившись на использовании техники и плановом техническом обслуживании, выездная команда предоставляет профессиональные консультации и сервисную поддержку, чтобы помочь клиентам лучше использовать свою технику и максимально повысить ценность продукции. Одновременно, благодаря многократным личным встречам, команда внимательно прислушивается к мнениям и предложениям клиентов о продуктах и услугах, предоставляя компании обратную связь из первых рук. Это обеспечивает важную информацию для непрерывной оптимизации продукта, повышения качества и улучшения сервиса.
Для CIMC Mixing «Сервисное роуд-шоу» — это не краткосрочная инициатива, а непрерывный диалог с клиентами. Постоянно обращаясь к клиентам, выслушивая их отзывы и решая их проблемы, команда гарантирует, что реальные потребности клиентов учитываются при каждом улучшении продуктов и услуг, и что повышение качества действительно отражается в каждой детали, которую клиенты могут увидеть и почувствовать.
Двигаясь на север и юг, преодолев тысячу миль, мы делаем еще один шаг вперед. Учась у наших клиентов на огромных расстояниях, мы стремимся получить от них подлинную обратную связь; улучшая качество, мы совершенствуем каждый сервис и каждую деталь. Долгий путь CIMC Mixing Service официально начинается!
