Почти 20 000 километров, более 20 провинций и городов; движение по северным и южным маршрутам, предполагающее межведомственное сотрудничество. От производственной линии до объектов заказчиков, от учета отзывов клиентов до решения проблем на дорогах, успешно завершилась более чем месячная поездка бизнес-группы CIMC Vehicles DTB·Бетоносмесители «Учимся на расстоянии, повышаем качество – роуд-шоу сервиса бетоносмесителей CIMC».
Этот визит объединил сильные стороны отделов продаж, производства, технологий, качества, закупок и других функциональных подразделений, позволив им углубиться в рынок, установить контакт с клиентами, выслушать их потребности, выявить проблемы и решить трудности. Оценивая рынок на практике и реагируя на ожидания клиентов действиями, они накопили ценный опыт для повышения качества продукции и совершенствования сервисных возможностей.
◆ Решение проблем напрямую, внедрение сервиса на практике
От клиентов к клиентам. Это одновременно и отправная точка данного сервисного роуд-шоу, и философия обслуживания, которой компания CIMC Concrete Mixer всегда придерживалась.
Группы, прибывшие на место, разделились на две подгруппы: одну на севере, другую на юге, и путешествовали по стране, осматривая технику клиентов. Они общались с клиентами лично, чтобы понять реальную эксплуатацию их техники, выслушать их честные отзывы о качестве продукции, производительности, плановом техническом обслуживании и гарантиях на услуги, а также проводили выездные проверки, технический анализ и предоставляли профессиональные консультации для решения конкретных проблем. Проблемы, требующие более пристального внимания, тщательно фиксировались и отслеживались командой, которая активно работала над их устранением.
Хэнань, Хэбэй
Пекин, Шэньси
Тяньцзинь, Шаньдун
Шаньси, Чунцин
Синьцзян, Новый район Сюнъань, Хэбэй
От выездных проверок до технических вопросов и ответов, от рекомендаций пользователям до сервисной поддержки — межведомственное сотрудничество обеспечило, что визиты выходили за рамки простого выслушивания, фокусируясь на решении практических проблем. Предоставляя услуги непосредственно клиентам и демонстрируя искренность конкретными действиями, CIMC Mixing отвечала на доверие клиентов прагматичными мерами.
◆ Начиная с передовой, мы стремимся к постоянному улучшению качества
Визиты имеют цель, но улучшение бесконечно. Эта длительная сервисная поездка позволила команде не только глубоко понять реальный опыт использования клиентами, но и собрать множество мнений и предложений непосредственно на рынке. Эта обратная связь не только укрепляет доверие клиентов, но и предоставляет важные направления для оптимизации продукта и повышения качества.
Аньхой, Цзянсу
Чжэцзян, Фуцзянь
Гуандун, Цзянси
Хунань, Хубэй
Что касается вопросов и предложений, собранных во время этого визита, компания оперативно организовала соответствующие отделы для систематического анализа и оценки, уточнения направлений улучшения и содействия реализации каждого вопроса для формирования замкнутого цикла. Мы выявили недостатки на основе отзывов клиентов, искали возможности оптимизации на основе фактического использования и интегрировали результаты улучшений во весь процесс разработки продукта, повышения качества и модернизации услуг, обеспечивая учет мнений клиентов и отслеживание практических проблем.
Руководствуясь потребностями клиентов, исходя из практических проблем и стремясь к улучшению качества продукции, накопленный во время этого визита опыт станет важной основой для непрерывной оптимизации продукции CIMC Mixing. В четвертом квартале мы будем и дальше продвигать разработку и модернизацию продукции, отвечая ожиданиям рынка продуктами, более близкими к потребностям клиентов, и постоянно повышая конкурентоспособность продукции. Следите за обновлениями!
